E-poe nõuded 2026: taganemisnupp ja 14-päevane taganemisõigus

Mis muutus e-poe nõuetes 1. septembril 2026?

Riigikogu võttis 13. mail 2026 vastu võlaõigusseaduse ja tarbijakaitseseaduse muutmise seaduse, mis jõustus 1. septembril 2026. Muudatus põhineb Euroopa Liidu tarbijaõiguste direktiivil. Võlaõigusseadusesse lisandus uus paragrahv 56⁴, mis käsitleb internetis, näiteks e-poes, sõlmitud lepingust taganemist.

Seaduses on oluline sõna „ka“: ettevõtja peab võimaldama tarbijal taganeda ka taganemisnupuga. Senised viisid jäävad alles. Klient võib endiselt täita taganemisavalduse tüüpvormi või saata muu ühemõttelise avalduse, näiteks e-kirja. Nupp tuleb neile lisaks.

Sama seadusega muudeti ka tarbijakaitseseadust. Kui e-pood taganemisnupu nõuet ei täida, võib Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet teha ettekirjutuse ja nõuda rikkumise lõpetamist.

Milline peab taganemisnupp olema?

Võlaõigusseaduse § 56⁴ kirjeldab taganemist samm-sammult:

• Nupp. See peab olema esile tõstetud ja sellel peab seisma „Taganen lepingust“ või muu sama ühemõtteline ja kergesti loetav tekst.
• Kättesaadavus. Nupp peab olema kliendile kogu taganemistähtaja jooksul püsivalt ja lihtsalt kättesaadav.
• Vorm. Nupp avab taganemisavalduse vormi. Selles saab klient lihtsalt sisestada või kinnitada oma nime, tellimuse andmed ja e-posti aadressi või muu elektroonilise kontakti, kuhu kinnitus saata.
• Kinnitusnupp. Täidetud avalduse saadab klient ära nupuga „Kinnitan taganemise“. Nupul võib olla ka muu sama selge tekst.
• Kinnitus kliendile. Pood peab avalduse kättesaamist viivitamata kinnitama püsival andmekandjal ehk nii, et klient saab teate muutmata kujul alles hoida. Kinnituses peavad olema avalduse sisu ning saatmise kuupäev ja kellaaeg.

Seadus lubab nuppudele ka muud sama selget teksti. Kui kasutate täpselt seaduse sõnu, ei pea te hiljem vaidlema, kas teie enda tekst oli piisavalt ühemõtteline.

Taganemine loetakse õigeaegseks, kui klient saatis avalduse ära taganemistähtaja jooksul. Juba enne tellimist peab pood kliendile teatama, et taganemisnupp on olemas ja kus see asub. Selle info loomulik koht on müügitingimused.

Kuidas taganemisvormi WooCommerce’is sisse lülitada?

Tellimusest taganemise vorm on WooCommerce’is alates versioonist 11.1, kuid vaikimisi on see välja lülitatud. WooCommerce’i juhendi järgi käib sisselülitamine nii: avage seadetes Täpsemad ja sealt Funktsioonid (WooCommerce > Settings > Advanced > Features), lülitage põhiloendis sisse tellimusest taganemine (Order withdrawal) ja salvestage muudatused.

Vaikimisi on vorm aadressil /my-account/withdraw-order/. Sisse logida ei ole vaja, seega saab taganeda ka klient, kes ostis ilma kontota. Vormis küsitakse nime, e-posti aadressi ja tellimuse numbrit ning seda, kas klient taganeb kogu tellimusest või ainult osast. Vormi aadressi saate muuta lehtede seadistuses (WooCommerce > Settings > Advanced > Page setup).

Ainult sisselülitamisest ei piisa. WooCommerce’i arendajate blogi järgi ei ole vormile vaikimisi kuskilt linki. Lingi peate ise lisama nähtavale kohale, näiteks e-poe jalusesse ja tellimuskirjadesse. Muidu klient vormi üles ei leia.

Kontrollige eestikeelseid tekste

Vormi kinnitusnupu ingliskeelne tekst on „Confirm withdrawal“. WordPressi ametlikus eestikeelses tõlkes oli see 13. novembri 2026 seisuga „Kinnita väljamakse“. Väljamakse ja taganemine on aga eri asjad. Seadus nõuab kinnitusnupule teksti „Kinnitan taganemise“ või muud sama ühemõttelist sõnastust. Kui teie e-pood on eesti keeles, vaadake vormi tekstid üle ja parandage need.

Kinnituskiri ja raha tagastamine

WooCommerce saadab taganemise kohta kaks e-kirja: poepidajale „Order withdrawal request“ ja kliendile „Order withdrawal request received“. Kumbagi saab seadetes (WooCommerce > Settings > Emails) sisse või välja lülitada. Kliendile minev kiri jätke kindlasti sisse, sest seadus nõuab, et klient saaks viivitamata kinnituse koos avalduse sisu ning saatmise kuupäeva ja kellaajaga.

Taotlus ise ei muuda tellimuse olekut, ei tühista tellimust ega tagasta raha. Edasine töö jääb teie teha. Kui tellimus on vanem kui 14 päeva, lisab WooCommerce teavitusse hoiatuse. Aega arvestab WooCommerce aga tellimuse loomisest, mitte kättetoimetamisest. Ärge lükake taotlust tagasi ainult selle hoiatuse põhjal. Ka WooCommerce’i enda juhendis on kirjas, et see funktsioon ei taga seaduse nõuete täitmist.

Kuidas käib kauba tagastamine 14 päeva jooksul?

Uus nupp muudab ainult seda, kuidas klient taganeb. Taganemisõiguse põhireeglid on samad mis varem:

• 14 päeva põhjust ütlemata. Tarbija võib e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul ega pea põhjust ütlema. Kauba puhul hakkab tähtaeg jooksma päevast, mil klient kauba kätte sai. Kui tellimus tuleb mitmes saadetises, arvestatakse aega viimase saadetise kättesaamisest.
• Raha 14 päeva jooksul. Pärast avalduse saamist peate kliendile tagastama kõik temalt saadud tasud, ka saatmiskulu. Seda tuleb teha viivitamata, hiljemalt 14 päeva jooksul. Kui klient valis odavaimast tavapärasest tarneviisist kallima, ei pea te hinnavahet tagastama. Raha tuleb tagastada sama makseviisiga, millega klient maksis, kui ta ei ole teisiti nõustunud.
• Kauba tagasisaatmine. Klient peab kauba tagasi saatma hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemist. Raha tagastamisega võite oodata, kuni kaup on kohal või klient tõendab, et on selle teele saatnud.
• Tagasisaatmise kulu. Otsesed kulud kannab klient, kui te ei ole kokku leppinud teisiti ja olete talle sellest enne teada andnud. Kui te seda teada ei andnud, ei pea klient tagasisaatmise eest maksma.
• Kauba proovimine. Klient võib kaupa käsitseda nii, nagu seda poes tavaliselt lubatakse. Kui ta kasutas kaupa rohkem, vastutab ta selle väärtuse vähenemise eest.

Kõigi kaupade puhul taganemisõigus ei kehti. Erandid on näiteks kliendi isiklike vajaduste järgi valmistatud kaup ja kiiresti riknev kaup. Samuti ei kehti see suletud pakendis kauba puhul, mida ei saa tervise või hügieeni tõttu tagasi võtta, kui pakend on pärast kättesaamist avatud. Kui teie tootel taganemisõigust ei ole, peate sellest kliendile enne ostu teada andma.

Enne tellimist peab klient saama teie e-poest taganemise tingimused, tähtaja ja korra ning taganemisavalduse tüüpvormi. Kui jätate tingimused teatamata, pikeneb taganemistähtaeg 12 kuu võrra. Lepingutingimus, mis teeb taganemise kliendile raskemaks, on tühine.

Mis võib tulevikus muutuda?

Euroopa Komisjon esitas 11. novembril 2026 digiõigluse akti (Digital Fairness Act) ettepaneku. See on ettepanek, mitte kehtiv seadus. Praegu ei pane see e-poodidele ühtegi kohustust. Komisjoni küsimuste ja vastuste järgi näeb ettepanek muu hulgas ette järgmist:

• alati oleksid keelatud valeväited, et toode on otsakorral, näiteks „Ainult 1 alles“;
• samuti oleksid alati keelatud eelnevalt märgitud valikud ja ostukorvi automaatselt lisatud tooted;
• kogu hind koos lisatasude ja maksudega tuleks näidata kohe alguses ning tasud ei tohiks enam alles kassas lisanduda;
• digilepinguid ja püsitellimusi peaks saama lõpetada lihtsalt ja ühemõtteliselt.

Ettepaneku järgi saaks ebaausate kaubandustavade direktiivist määrus, mis kehtiks otse kõigis liikmesriikides. Võltsloenduritest, ostukorvi automaatselt lisatud toodetest ja alles kassas ilmuvatest lisatasudest saab loobuda juba praegu.

Mida teha oma e-poes?

1. Uuendage WooCommerce’i uusimale versioonile. Taganemisvorm lisandus versioonis 11.1, selle e-kirjade seaded versioonis 11.2. Enne uuendamist tehke e-poest varukoopia.
2. Lülitage vorm sisse. Valiku tellimusest taganemine (Order withdrawal) leiate WooCommerce’i seadetest: Täpsemad > Funktsioonid (Settings > Advanced > Features).
3. Lisage nähtav link. Pange link tekstiga „Taganen lepingust“ e-poe jalusesse, kliendi kontole ja tellimuskirjadesse, et klient leiaks selle kogu taganemistähtaja jooksul.
4. Parandage tekstid. Pange kinnitusnupule tekst „Kinnitan taganemise“ ja kontrollige, et vormis ja kirjades ei oleks juttu väljamaksest.
5. Kontrollige kinnituskirja. Kliendile minev kiri peab olema sisse lülitatud ja selles peavad olema avalduse sisu ning saatmise kuupäev ja kellaaeg.
6. Täiendage müügitingimusi. Kirjutage tingimustesse, kust taganemisnupu leiab, kuidas 14 päeva arvestatakse, kes maksab tagasisaatmise eest ja millistel toodetel taganemisõigust ei ole. Lisage ka taganemisavalduse tüüpvorm.
7. Katsetage vormi. Tehke e-poe testkoopias väljamõeldud tellimus, logige välja ja taganege nagu klient, kes ostis ilma kontota. Kontrollige, kas kinnituskiri jõuab kohale ja tellimuse juurde tekib märge.
8. Leppige kokku, kes taotlustega tegeleb. WooCommerce raha ise ei tagasta. Keegi peab iga taotluse üle vaatama ja raha hiljemalt 14 päeva jooksul tagastama.

Meedia Disain teeb ja hooldab WordPressi kodulehti ja WooCommerce’i e-poode. Kui soovite, et vaataksime taganemisvormi, selle tekstid ja müügitingimused koos üle, andke meile teada.

Allikad

1. Võlaõigusseadus, Riigi Teataja, 20.6.2026
2. Võlaõigusseaduse ja tarbijakaitseseaduse muutmise seadus, Riigi Teataja, 27.5.2026
3. Customer Order Withdrawal, WooCommerce, 1.9.2026
4. Introducing Order Withdrawal in WooCommerce 11.1, The WooCommerce Developer Blog, 27.8.2026
5. Translation of Stable (latest release): Estonian, WordPress.org
6. Questions and answers on the Consumer Package, Euroopa Komisjon, 11.11.2026